• 售后補板服務管理軟件

    2020-02-10 12:12:22998
    售后補板服務管理軟件

      (一)管理軟件設計目的

      1、完善與規范售后服務流程;

      2、售后信息的錄入與審核快捷便利,實現工作流程無紙化信息協同;

      3、管理軟件間實現數據對接,無人手操作引起的筆誤;

      4、提高客戶的產品體驗感,提供產品質量管理數據。

       

      手機微信掃一掃功能用于現場售后信息收集與錄入,及相關場景的圖片拍照與上傳。

       

      (二)軟件系統的工作流主要分為四個部分:

      1、板件料單數據對接;

      2、售后信息錄入上傳與經銷商對售后信息的自審;

      3、公司內部對售后信息的審核流程;

      4、審核后的售后信息數據,向相關管理軟件的傳送。

       

      (三)具體操作流程

      1、板件料單數據對接:

      對接聯思包裝信息(包裝信息包括:柜體板信息、門板信息、五金配件信息),對接方法與要求:①與聯思系統對接,管理軟件自動抓取聯思的包裝信息,并導入管理軟件內;②聯思軟件導出XML文件格式的包裝信息,管理軟件自動抓取讀取包裝信息;③抓取的包裝信息包括:經銷商信息(該信息會自動記錄在系統內,用于補板費用結算與補板原因,售后產品質量信息統計)、訂單號、客戶信息、包裝標簽條碼信息、板件尺寸、板件材質、板件加工工藝ID(抓取的信息主要用于生產加工與包裝發貨);


      聯思包裝信息圖示:

      2、售后信息錄入與經銷商自審

      a、管理軟件生成一個“補板”二維碼,二維碼基于經銷商是唯一的;b、現場安裝人員用手機微信掃描各自的經銷商“補板”二維碼,然后再掃描聯思包裝標簽條碼,手機界面會彈出一個安裝服務的信息清單,服務信息清單包括但不限于:檢查包裝外表有無破損、包數是否正確、每包內板件數量或五金數量是否相符、現場的環境尺寸與圖紙設計是否相符、板件的外觀質量有無問題、產品安裝有無生產或設計工藝失誤,安裝人員根據上述要求,在手機界面上相應的地方打勾或寫備注,拍照上傳。亦可要求安裝人員將現場的效果圖拍照上傳;

      c、現場售后信息通過手機上傳系統后,系統自動生成售后服務清單;

      d、經銷商在電腦上自行審核售后服務清單,并填寫相關要求,如回貨日期等,然后下補單到工廠。

       

      聯思包裝標簽如下圖:

      手機微信掃描包裝標簽后的界面如下圖:

      公司內部的售后信息審核流程;

      售后專員接單;

      售后專員根據售后服務清單內容及其它原則,評估售后服務內容的責任劃分,責任主要為經銷商責任或工廠責任;

      售后專員將補單池內的補單,按一定方案建立生產批次,并生成板件包裝方案,后下發到生產車間;

      生產車間按要求生產,并上傳生產進度到管理系統;

      生產完畢后,掃描打包入庫;

      售后專員根據補單生產完成情況及入庫信息,安排補單發貨;

      其中經銷商責任的,公司財務部要對服務內容報價,由營銷部回傳給經銷商確認并按付款方式支付售后服務費用,財務部在營銷部確認收到款項時才通知發貨。

       

      系統的補板界面:

      審核后的售后補單信息數據向相關管理軟件傳送

      由系統根據與聯思的料單協議,生成聯思系統能讀取的數據信息上傳聯思系統,生產的數據可以是聯思的XML文件格式或其它聯思系統認可的能讀取的表格文件。

       

      聯思的XML文件格式如下圖:

      售后信息數據

      a、導出補單統計數據;

      b、匯總客戶反饋意見;

      c、統計現場安裝情況。

       

      補板工作流程圖:

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